Tìm khách mới tốn kém hơn giữ khách cũ nhiều lần. Một tệp khách hàng trung thành chính là nền móng cho doanh thu ổn định và tăng trưởng nhờ truyền miệng.
Cách xây tệp khách hàng
- ▪Thu thập thông tin liên hệ ngay khi khách mua (với sự đồng ý của họ).
- ▪Phân nhóm khách theo nhu cầu và mức độ thân thiết.
- ▪Tạo lý do để khách quay lại: ưu đãi cho khách cũ, tích điểm, quà tặng.
- ▪Giữ liên lạc đều đặn nhưng không làm phiền: tin hữu ích, ưu đãi đúng lúc.
Biến khách hàng thành người giới thiệu
- 1Vượt mong đợi ở dịch vụ — đó là lý do khách kể về bạn.
- 2Chủ động xin đánh giá/phản hồi sau khi khách hài lòng.
- 3Tạo chương trình giới thiệu: khách cũ giới thiệu khách mới được hưởng lợi.
Chăm sóc sau bán là chìa khóa
Đa số doanh nghiệp chỉ tập trung bán, quên chăm sóc sau bán. Một tin nhắn hỏi thăm sau khi mua có thể biến khách mua một lần thành khách trọn đời.
❓ Làm sao khuyến khích khách để lại thông tin?
Tặng giá trị đổi lại: ưu đãi lần sau, tài liệu hữu ích, tham gia nhóm khách hàng thân thiết. Luôn minh bạch về việc dùng thông tin của họ.