Điều phối viên tổng đài cấp cứu

Công việc hằng ngày

Việc chính

• Nhận cuộc gọi, hỏi địa chỉ, tình trạng người bệnh
• Phân loại mức khẩn cấp theo quy trình
• Điều xe, kíp cấp cứu
• Hướng dẫn người gọi sơ cứu qua điện thoại

Nhịp làm việc

Giờ giấc

Theo ca 24/7

Ca đêm

Có

Lúc cao điểm

Đêm khuya, lễ Tết, mùa dịch

Làm chủ yếu ở

Trung tâm điều hành cấp cứu

Điều nên biết

Điều ít ai nói

• Những câu hỏi tưởng "rườm rà" giúp xác định đúng địa điểm và mức nguy cấp
• Hướng dẫn sơ cứu qua điện thoại có thể cứu sống người bệnh trước khi xe tới
• Người làm thường có nền y tế (điều dưỡng, y sĩ)

Nghề gần giống

• Cấp cứu viên ngoại viện: Đi cấp cứu tại hiện trường
• Điều dưỡng: Chăm sóc trong bệnh viện
• Nhân viên điều phối vận tải: Điều phối xe hàng hóa

Có hợp với em không

Đây là gợi ý để em tự quan sát mình, không phải điều kiện loại. Nhiều điều có thể rèn được.

Yêu cầu về sức khỏe, thể chất

Không có yêu cầu đặc biệt.

Môn học và xét tuyển

Gợi ý chọn môn lớp 10: Nên chọn Sinh học.

Tổ hợp xét tuyển thường gặp

• B00: Toán, Hóa học, Sinh học
• D01: Toán, Ngữ văn, Tiếng Anh

Tổ hợp và điểm chuẩn thay đổi theo trường, theo năm. Em xem đề án tuyển sinh của trường.

Xem nghề khác theo môn: Sinh học, Địa lý, Ngữ văn

Học ở đâu, theo đường nào

Các con đường vào nghề

Vừa học vừa làm: Không áp dụng.

Điều kiện đặc biệt, giấy phép, chứng chỉ

Hướng dẫn sơ cứu qua điện thoại phải theo quy trình chuyên môn của trung tâm cấp cứu; việc chẩn đoán, điều trị thuộc người có chứng chỉ hành nghề (cần đối chiếu).

Thông tin pháp lý cập nhật đến ngày 20/10/2026. Luật có thể thay đổi, em cần xem lại văn bản mới nhất hoặc hỏi cơ quan có thẩm quyền trước khi quyết định.

Kiến thức và kỹ năng

Ngoại ngữ: Không bắt buộc; tiếng Anh giúp hỗ trợ người nước ngoài.

Cấp độ 0–5 và lộ trình

1. Cấp 0 · Nhận biết

   Bằng chứng: Kể được khi gọi 115 cần nói những gì

   Thời gian thường gặp: 1 buổi

2. Cấp 1 · Làm quen

   Bằng chứng: Học khóa sơ cứu cơ bản, đóng vai nhận và hướng dẫn cuộc gọi cấp cứu với bạn

   Thời gian thường gặp: 2 tuần

3. Cấp 2 · Nền tảng

   Bằng chứng: Học điều dưỡng, y sĩ

   Thời gian thường gặp: 3–4 năm

   Vị trí: Sinh viên

4. Cấp 3 · Sẵn sàng đi làm

   Bằng chứng: Điều phối viên theo ca

   Thời gian thường gặp: 1–3 năm

   Vị trí: Điều phối viên

5. Cấp 4 · Thành thạo

   Bằng chứng: Điều phối viên chính

   Thời gian thường gặp: 3–5 năm

   Vị trí: Điều phối viên chính

6. Cấp 5 · Dẫn dắt

   Bằng chứng: Trưởng ca điều phối, kèm ít nhất 2 người

   Thời gian thường gặp: Trên 6 năm

   Vị trí: Trưởng ca

Ở công cụ này, em tự ghi nhận được tới cấp 5. Các cấp cao hơn do nơi đào tạo, nơi làm việc hoặc cơ quan cấp phép xác nhận.

Lộ trình theo giai đoạn

Có thể đi sâu hoặc chuyển hướng sang: Cấp cứu viên ngoại viện, Điều dưỡng, Điều phối viên chăm sóc sức khỏe từ xa

Nhu cầu xã hội

Xu hướng

Tăng. Hệ thống cấp cứu ngoại viện đang được củng cố ở các thành phố lớn. Nhận định của người biên soạn. (Độ tin cậy: thấp)

Tác động của trí tuệ nhân tạo

Đổi cách làm. Định vị, AI gợi ý mức khẩn cấp; quyết định và trấn an người gọi vẫn do người.

Mức cạnh tranh

Thấp. Nghề áp lực, ít người chọn.

Nơi nhiều việc

Hà Nội; TP.HCM; Các thành phố lớn

Phần này để em tham khảo bối cảnh. La Bàn không dùng nhu cầu xã hội hay thu nhập để xếp nghề nào lên trước.

Hồ sơ cập nhật ngày 20/10/2026.